{"id":1190,"date":"2026-06-03T12:43:32","date_gmt":"2026-06-03T16:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/newleafperformance.ca\/learn\/blog\/"},"modified":"2026-06-03T12:46:44","modified_gmt":"2026-06-03T16:46:44","slug":"le-temps-en-enquete-un-levier-de-credibilite-organisationnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newleafperformance.ca\/fr\/apprendre\/blogue\/le-temps-en-enquete-un-levier-de-credibilite-organisationnelle\/","title":{"rendered":"Le temps en enqu\u00eate : un levier de cr\u00e9dibilit\u00e9 organisationnelle"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Par Emanuelle Tremblay Denis LL.B., EMTC, MMTC<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Dans un contexte o\u00f9 les organisations sont appel\u00e9es \u00e0 intervenir avec c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 \u00e0 la suite d\u2019all\u00e9gations de harc\u00e8lement ou de violence en milieu de travail, la dur\u00e9e des enqu\u00eates est fr\u00e9quemment per\u00e7ue comme probl\u00e9matique.<\/p>\n\n\n\n

Les parties impliqu\u00e9es souhaitent obtenir des r\u00e9ponses. Les gestionnaires ressentent la pression d\u2019agir. Les \u00e9quipes attendent un d\u00e9nouement.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s lors, une question s\u2019impose : pourquoi ces processus s\u2019inscrivent-ils dans le temps, et surtout, en quoi ce d\u00e9lai constitue-t-il une condition essentielle \u00e0 leur valeur? Une enqu\u00eate men\u00e9e avec rigueur n\u00e9cessite du temps. Du temps pour comprendre les faits, rencontrer les personnes concern\u00e9es, analyser la preuve et assurer un traitement \u00e9quitable du dossier.<\/p>\n\n\n\n

La phase de d\u00e9couverte : un espace \u00e0 la fois strat\u00e9gique et profond\u00e9ment humain<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Il peut \u00eatre tentant de concevoir la phase de d\u00e9couverte comme une succession d\u2019entretiens visant \u00e0 recueillir les versions des parties et des t\u00e9moins. En r\u00e9alit\u00e9, cette \u00e9tape exc\u00e8de largement le cadre d\u2019un simple exercice de collecte d\u2019information, tel qu\u2019on pourrait l\u2019observer dans certains processus disciplinaires internes.<\/p>\n\n\n\n

En amont des rencontres, l\u2019enqu\u00eateur doit effectuer un travail pr\u00e9paratoire substantiel afin de circonscrire la port\u00e9e du mandat, saisir la nature des all\u00e9gations et structurer une d\u00e9marche de questionnement adapt\u00e9e. La formulation de questions pertinentes ne rel\u00e8ve pas uniquement d\u2019un objectif informationnel. Elle s\u2019inscrit dans une approche r\u00e9fl\u00e9chie, tenant compte des dynamiques psychologiques en pr\u00e9sence, notamment lorsque les personnes impliqu\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 expos\u00e9es \u00e0 des situations de stress, de vuln\u00e9rabilit\u00e9 ou de trauma.<\/p>\n\n\n\n

Interroger sans exacerber ces impacts, sans induire de fermeture ou de r\u00e9ticence, requiert une ma\u00eetrise fine de l\u2019entretien d\u2019enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, la participation \u00e0 une enqu\u00eate en milieu de travail demeure largement sous-estim\u00e9e dans ses effets. Tant pour la partie plaignante que pour la partie mise en cause, le processus peut engendrer une charge \u00e9motionnelle significative. Pour certaines personnes, le simple fait de revisiter les \u00e9v\u00e9nements lors des entrevues repr\u00e9sente une exp\u00e9rience particuli\u00e8rement \u00e9prouvante. D\u2019autres n\u00e9cessitent davantage de temps ou plusieurs rencontres avant d\u2019\u00eatre en mesure de participer pleinement au processus.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019enqu\u00eateur doit alors faire preuve de discernement et d\u2019adaptabilit\u00e9, notamment en permettant l\u2019accompagnement des parties, en accordant des d\u00e9lais raisonnables et, lorsque n\u00e9cessaire, en modulant le d\u00e9roulement des entrevues. Il n\u2019est pas rare que celles-ci soient scind\u00e9es en plusieurs s\u00e9ances afin de favoriser une participation pleine et enti\u00e8re, respectueuse du rythme des individus.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame les m\u00e9canismes destin\u00e9s \u00e0 assurer l\u2019\u00e9quit\u00e9 proc\u00e9durale, tels que la r\u00e9vision et l\u2019approbation des notes d\u2019entrevue, comportent des r\u00e9percussions non n\u00e9gligeables. Le fait de revisiter des \u00e9v\u00e9nements parfois \u00e9prouvants ne constitue pas un exercice neutre. Si ces pratiques sont essentielles \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 du processus, elles impliquent \u00e9galement une responsabilit\u00e9 accrue quant \u00e0 leur mise en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019analyse et la r\u00e9daction : au c\u0153ur de la rigueur d\u00e9cisionnelle<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Une fois la preuve collig\u00e9e, il serait erron\u00e9 de consid\u00e9rer que l\u2019essentiel du travail est accompli et qu\u2019il ne subsiste qu\u2019un exercice de r\u00e9daction menant \u00e0 une conclusion. En pratique, une phase d\u00e9terminante s\u2019amorce \u00e0 ce stade.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019enqu\u00eateur doit proc\u00e9der \u00e0 une appr\u00e9ciation rigoureuse, structur\u00e9e et globale de l\u2019ensemble de la preuve recueillie. Cette d\u00e9marche implique l\u2019analyse des t\u00e9moignages, l\u2019examen de leur coh\u00e9rence interne, ainsi que leur mise en relation avec les autres \u00e9l\u00e9ments probants. Elle suppose \u00e9galement une \u00e9valuation approfondie de la cr\u00e9dibilit\u00e9 et de la fiabilit\u00e9 des versions pr\u00e9sent\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019appr\u00e9ciation de la cr\u00e9dibilit\u00e9 ne saurait reposer sur des impressions intuitives ou sur des \u00e9l\u00e9ments isol\u00e9s. Elle doit s\u2019inscrire dans une analyse holistique, tenant compte de la coh\u00e9rence des r\u00e9cits, de leur plausibilit\u00e9, des capacit\u00e9s d\u2019observation des t\u00e9moins, ainsi que des \u00e9l\u00e9ments de corroboration disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Il importe \u00e9galement de distinguer l\u2019honn\u00eatet\u00e9 d\u2019un t\u00e9moin de la fiabilit\u00e9 de son souvenir. Une personne peut rapporter les faits avec sinc\u00e9rit\u00e9 tout en ayant une perception incompl\u00e8te ou alt\u00e9r\u00e9e de certains \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n

Une enqu\u00eate ne vise pas uniquement \u00e0 \u00e9tablir des faits. Elle vise \u00e0 produire une analyse suffisamment rigoureuse pour soutenir une d\u00e9cision qui devra, ultimement, \u00eatre comprise, accept\u00e9e et, au besoin, d\u00e9fendue.<\/p>\n\n\n\n

Cette analyse doit \u00eatre explicit\u00e9e de mani\u00e8re transparente et intelligible. En pr\u00e9sence de versions contradictoires, l\u2019enqu\u00eateur est tenu de motiver ses conclusions en exposant les raisons pour lesquelles une version est retenue au d\u00e9triment d\u2019une autre. Cette exigence participe directement \u00e0 la robustesse et \u00e0 la l\u00e9gitimit\u00e9 du rapport.<\/p>\n\n\n\n

Dans plusieurs d\u00e9marches, une \u00e9tape interm\u00e9diaire consiste \u00e0 soumettre aux parties un sommaire de la preuve recueillie. Cette pratique permet aux personnes concern\u00e9es de commenter, de pr\u00e9ciser certains \u00e9l\u00e9ments ou de produire une preuve additionnelle. Si elle contribue \u00e0 renforcer l\u2019\u00e9quit\u00e9 proc\u00e9durale, elle implique \u00e9galement un travail additionnel d\u2019analyse et d\u2019int\u00e9gration pour l\u2019enqu\u00eateur.<\/p>\n\n\n\n

Une analyse cr\u00e9dible exige donc davantage qu\u2019une simple compilation des versions obtenues. Elle repose sur une d\u00e9marche m\u00e9thodique, r\u00e9fl\u00e9chie et suffisamment approfondie pour permettre des conclusions solides et d\u00e9fendables.<\/p>\n\n\n\n

Le temps n\u00e9cessaire\u2026 et les limites qu\u2019il impose<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Reconna\u00eetre l\u2019importance du temps en enqu\u00eate ne signifie toutefois pas que les d\u00e9lais soient sans impact. Une enqu\u00eate qui s\u2019\u00e9tire excessivement peut, elle aussi, fragiliser le processus et accentuer les difficult\u00e9s v\u00e9cues par les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Avec le temps, certains souvenirs deviennent moins pr\u00e9cis, des t\u00e9moins peuvent devenir plus difficiles \u00e0 rejoindre et le climat organisationnel peut \u00e9voluer de mani\u00e8re \u00e0 compliquer l\u2019\u00e9valuation des faits. La qualit\u00e9 de la preuve peut alors s\u2019en trouver affect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, les enqu\u00eates en milieu de travail s\u2019accompagnent fr\u00e9quemment de mesures temporaires destin\u00e9es \u00e0 pr\u00e9server le bon fonctionnement du milieu ou \u00e0 limiter certains risques pendant le processus. Ces ajustements peuvent prendre diff\u00e9rentes formes : retrait temporaire de certaines fonctions, r\u00e9affectation, suspension administrative ou s\u00e9paration des parties, notamment.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame lorsqu\u2019elles sont n\u00e9cessaires, ces mesures demeurent rarement neutres pour les personnes concern\u00e9es. Elles peuvent avoir des cons\u00e9quences importantes sur le plan professionnel, financier ou relationnel, en plus d\u2019alimenter un sentiment d\u2019incertitude prolong\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Dans cette perspective, la diligence demeure une composante essentielle de la qualit\u00e9 du processus d\u2019enqu\u00eate. L\u2019objectif n\u2019est donc pas de choisir entre rapidit\u00e9 et rigueur, mais plut\u00f4t de maintenir un \u00e9quilibre permettant \u00e0 la fois une analyse s\u00e9rieuse de la preuve et une gestion responsable des impacts humains et organisationnels associ\u00e9s \u00e0 l\u2019attente d\u2019une conclusion.<\/p>\n\n\n\n

Les recommandations : au-del\u00e0 des faits, une lecture organisationnelle<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Dans certains contextes normatifs, notamment sous l\u2019\u00e9gide du Code canadien du travail<\/em>, l\u2019enqu\u00eate comporte une dimension suppl\u00e9mentaire, soit la formulation de recommandations.<\/p>\n\n\n\n

Cette \u00e9tape requiert un retour approfondi sur l\u2019ensemble du dossier et d\u00e9passe l\u2019analyse des seuls \u00e9v\u00e9nements faisant l\u2019objet de l\u2019enqu\u00eate. Elle implique une compr\u00e9hension \u00e9largie du milieu de travail, des dynamiques relationnelles et des facteurs organisationnels susceptibles d\u2019avoir contribu\u00e9 \u00e0 la situation.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 partir de la preuve recueillie, l\u2019enqu\u00eateur est appel\u00e9 \u00e0 identifier des tendances, des vuln\u00e9rabilit\u00e9s ou des risques syst\u00e9miques pouvant affecter l\u2019organisation. Cette capacit\u00e9 d\u2019inf\u00e9rence, fond\u00e9e sur une lecture rigoureuse et nuanc\u00e9e du dossier, constitue un prolongement naturel de l\u2019analyse.<\/p>\n\n\n\n

Les recommandations qui en d\u00e9coulent visent non seulement \u00e0 rem\u00e9dier \u00e0 la situation en cause, mais \u00e9galement \u00e0 pr\u00e9venir la r\u00e9currence de probl\u00e9matiques similaires. Elles peuvent porter sur les pratiques de gestion, les m\u00e9canismes de communication, la formation ou encore les cadres normatifs internes.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019elles sont ancr\u00e9es dans une compr\u00e9hension fine du contexte organisationnel, elles deviennent un levier structurant d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n\n\n\n

Repenser notre rapport au temps en mati\u00e8re d\u2019enqu\u00eate<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Si la recherche de c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 peut appara\u00eetre l\u00e9gitime, elle ne saurait supplanter les exigences fondamentales de rigueur, d\u2019\u00e9quit\u00e9 et de consid\u00e9ration des personnes impliqu\u00e9es. Une enqu\u00eate men\u00e9e avec s\u00e9rieux ne peut \u00eatre assimil\u00e9e \u00e0 une d\u00e9marche exp\u00e9ditive.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019enjeu v\u00e9ritable r\u00e9side plut\u00f4t dans la capacit\u00e9 de conduire des enqu\u00eates \u00e0 la fois diligentes, humaines et m\u00e9thodiquement solides.<\/p>\n\n\n\n

Une enqu\u00eate pr\u00e9cipit\u00e9e risque d\u2019affaiblir la qualit\u00e9 de l\u2019analyse. Une enqu\u00eate excessivement longue peut, quant \u00e0 elle, devenir une source additionnelle de pr\u00e9judice pour les personnes impliqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

En d\u00e9finitive, le temps consacr\u00e9 \u00e0 une enqu\u00eate ne constitue pas un compromis, mais un investissement. Il permet non seulement d\u2019assurer la solidit\u00e9 du raisonnement, mais aussi de pr\u00e9server la dimension humaine du processus, en offrant aux personnes impliqu\u00e9es l\u2019espace n\u00e9cessaire pour \u00eatre entendues, accompagn\u00e9es et trait\u00e9es avec justesse.<\/p>\n\n\n\n

Les organisations qui int\u00e8grent cette perspective ne se contentent pas de mener des enqu\u00eates plus solides. Elles renforcent la cr\u00e9dibilit\u00e9 de leurs m\u00e9canismes internes et contribuent, de mani\u00e8re tangible, \u00e0 l\u2019\u00e9volution d\u2019une culture organisationnelle fond\u00e9e sur la confiance, la coh\u00e9rence et une v\u00e9ritable consid\u00e9ration des r\u00e9alit\u00e9s humaines qui traversent leur milieu de travail.<\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re d\u2019enqu\u00eate, la qualit\u00e9 du processus ne se mesure pas \u00e0 sa rapidit\u00e9, mais \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 conjuguer rigueur, \u00e9quit\u00e9 et humanit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Par Emanuelle Tremblay Denis LL.B., EMTC, MMTC. Dans un contexte o\u00f9 les organisations sont appel\u00e9es \u00e0 intervenir avec c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 \u00e0 la suite d\u2019all\u00e9gations de harc\u00e8lement ou de violence en milieu […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1189,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65,43,17,53],"tags":[],"class_list":["post-1190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-investigation","category-leadership-fr","category-organizational-engagement","category-workplace-well-being-fr"],"yoast_head":"\nLe temps en enqu\u00eate : un levier de cr\u00e9dibilit\u00e9 organisationnelle - NewLeaf Performance<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/newleafperformance.ca\/fr\/apprendre\/blogue\/le-temps-en-enquete-un-levier-de-credibilite-organisationnelle\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le temps en enqu\u00eate : un levier de cr\u00e9dibilit\u00e9 organisationnelle - NewLeaf Performance\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Par Emanuelle Tremblay Denis LL.B., EMTC, MMTC. 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