Par Kerry Ann Marcotte EMA, JD, BCL, BA, EMTC
Les enquêtes en milieu de travail : Leur rôle, fonction et impact
Une enquête en milieu de travail est un processus essentiel visant à souligner et à renforcer la responsabilité de l’employeur de maintenir un environnement de travail sûr et exempt de harcèlement. Les enquêtes menées par des enquêteurs externes offrent un sens accru de légitimité et de neutralité en s’assurant que les enquêteurs interviennent sans biais, préjugés ou relations avec les parties prenantes ou l’organisation. Les enquêtes externes peuvent également aborder les déséquilibres de pouvoir au sein du milieu de travail, que les enquêtes internes peuvent négliger, en raison de l’inconfort possible ou de la peur de représailles lorsque des conflits surviennent entre les gestionnaires et les employés.
Mais comment cela fonctionne-t-il ? En se basant sur les politiques de harcèlement et de sécurité de l’organisation et/ou la législation provinciale ou fédérale applicable, les enquêteurs externes mandatés pour mener des enquêtes en milieu de travail suivent un processus d’enquête séquentiel. Cela comprend généralement une phase de découverte, au cours de laquelle des déclarations et des preuves liées à l’enquête sont collectées et documentées, une phase de rédaction de rapport, au cours de laquelle un résumé des preuves et une analyse préliminaire sont fournies aux parties pour révision et approbation, et un rapport final d’enquête dans lequel les analyses finales, conclusions et recommandations claires sont partagées avec l’employeur et les parties concernées afin de réduire le risque de nouveaux incidents de harcèlement ou de conduite inappropriée.
L’approche de l’enquêteur doit toujours être guidée et encadrée par les principes de l’équité procédurale, qui incluent la transparence, la ponctualité et la rigueur, afin de respecter l’intégrité de l’enquête et d’être conforme aux règlements, politiques, codes de conduite ou législations applicables.
Une approche centrée sur l’humain chez NewLeaf
NewLeaf Investigation+ propose des services d’enquêtes, de médiation et de recherche des faits pour les employeurs du secteur privé et public, tout en adoptant une approche centrée sur l’humain, où la dignité et la compassion sont au cœur de chaque processus.
Bien que la nature séquentielle des enquêtes décrite ci-dessus semble évidente, l’empathie et la compassion ne doivent pas être négligées. Même dans le cadre des processus de résolution des conflits en milieu de travail, les enquêteurs doivent mettre de côté leurs biais et hypothèses et rencontrer les participants là où ils se trouvent.
La règle de Platine et une approche informée par le trauma
Popularisée par le Dr Tony Alessandra en 1998, le terme La règle de Platine [1] une reformulation moderne de la règle d’or et préconise de traiter les autres comme ils souhaitent être traités, plutôt que de les traiter comme on aimerait être traité soi-même[2]
Les enquêteurs en milieu de travail qui adoptent la pratique de Platine offrent des enquêtes informées par le trauma, ce qui est essentiel dans l’approche centrée sur l’humain. Compte tenu de la nature sensible des enquêtes en milieu de travail, il est crucial de veiller à ce que le processus soit mené avec respect et empathie envers les participants, afin d’éviter toute nouvelle traumatisassions en négligeant les besoins et préoccupations des individus. À quoi cela peut-il ressembler dans la pratique ?
- Offrir aux participants un contrôle en proposant des arrangements d’entretiens flexibles adaptés à leurs besoins.
- Faire preuve d’empathie en utilisant un langage neutre.
- Formuler des questions ouvertes qui ne sont pas suggestives.
- Minimiser les interruptions imprévues tout en encourageant les pauses pendant le processus d’entretien.
- Normaliser l’option d’être accompagné d’une personne de soutien pendant l’entretien.
Des enquêtes en milieu de travail centrées sur l’humain : accessibles à TOUTES les organisations
Les idées fausses et le malaise autour du sujet des processus de résolution de conflits ne doivent pas faire obstacle à la santé, au bien-être et à la sécurité de votre organisation. Une approche centrée sur l’humain, digne de confiance, n’est pas seulement possible mais également accessible pour les organisations publiques et privées.
L’équipe d’enquêteurs de NewLeaf Investigation+ est composée d’enquêtrices en milieu de travail certifiées, de juristes et de médiatrices qualifiées qui offrent des services sur mesure et clé en main pour aider les organisations à traiter et à atténuer les risques de harcèlement, de violence et de mauvaise conduite en milieu de travail.
L’approche de NewLeaf Investigation+ consiste à trouver des solutions durables, sans jamais compromettre le bien-être ou l’intégrité des participants. En tant qu’enquêteurs externes professionnels et neutres, notre équipe est déterminée à favoriser le respect et la dignité lors de l’engagement avec tous les participants dans le cadre des processus de résolution de conflits. Nous croyons fermement que ceux qui signalent des incidents de mauvaise conduite, de harcèlement, de violence ou de discrimination doivent bénéficier du même respect inconditionnel tout au long du processus d’enquête que ceux qui sont accusés de telles conduites.
[1] “The Platinum Rule: Discover the Four Basic Business Personalities and How They Can Lead you to Success”, Alessandra, T, (1998).
[2] “How the Platinum Rule Trumps the Golden Rule Every Time “, Economy, P, (2016) retrieved at : https://web.archive.org/web/20240410083706/https://www.inc.com/peter-economy/how-the-platinum-rule-trumps-the-golden-rule-every-time.html
